如果运营商承诺退还话费，但迟迟未收到话费，可以采用以下方法解决：
1、既然是通过线下运营网点办理的退费手续，出现问题肯定要第一时间联系他们，如果他们没有上报，则督促他们上报，如果上报了，那就再等待几天；
2、等待的过程中也别闲着，既然本地运营商已经上报了， 那么问题就出在流程上，此时可以拨打运营商的客服电话，然后转人工，要求人工帮忙查询、跟进此事；
3、如果尝试上述两种方法之后，问题仍然没有得到解决，那么用户就可以采取投诉的手段，比如拨打12315电话，或者直接去黑猫投诉平台投诉。
2023-04-02
